POLÍTICA DE ENVÍO

SANANGEL SNG S.A.S. a través de las empresas transportadoras (aliados externos) realiza despachos a los municipios principales en el territorio colombiano, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio.

Costo de envío:

El costo de envío es gratuito en el territorio colombiano.

Tiempos de entrega:

Cuando realices una compra de producto a través de la página web http://www.sanangelsng.com, el perfil de Instagram sanangelsng o el canal de whatsapp +573054472454, el tiempo de entrega estimado entre 3 y 6 días hábiles, se verá reflejado al ingresar tus datos en el proceso de compra y en el correo de confirmación de compra.

El tiempo de entrega comienza a partir de la aprobación del pago.

Para que tengas en cuenta.

– Nuestra plataforma de pago Epayco será la encargada de aprobar la transacción realizada. Por este motivo, los pagos realizados con tarjeta de crédito y débito, tardarán aproximadamente un (1) día hábil para su aprobación y los pagos con Efecty, Baloto y Boleto de banco, tardan un (1) día hábil después de realizado el pago. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico.

– El término de días para recibir el producto empieza a correr desde el día que recibes la confirmación de la transacción. En caso de que la misma sea radicada en días no hábiles, el término empezará a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.

– Cuando los pedidos se realicen después de las 16:00 horas, el término de envío empieza a contar a partir del día hábil siguiente.

– El envío de los productos se realizará únicamente en días hábiles, es decir, de lunes a viernes.

– El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía. Se entenderá que el producto fue enviado sin novedad, cuando la guía es firmada por el portero en urbanizaciones o edificios donde exista el servicio de portería.

– En el evento en que no se pueda entregar el producto a un portero o a la persona autorizada por el comprador, la transportadora intentará en dos ocasiones más hacer la entrega. Si no se logra entregarlo, la transportadora devolverá el producto a SANANGEL SNG S.A.S. El comprador deberá comunicarse con por los medios de comunicación disponibles para acordar una entrega adicional con el correspondiente saldo a su cargo. 

– La entrega de los productos se realizará de acuerdo con los horarios establecidos por las empresas transportadoras en la dirección establecida por EL CLIENTE.

Cambios y devoluciones

En caso de que el producto o su empaque tenga señas de daños, deberás registrarlo como una novedad. El término para realizarlo está determinado en las políticas de cambios y devoluciones a través de este enlace www.sanangelsng.com/terminos-y-condiciones en los aparatos Politica de Cambios y Política de Devoluciones

Medios de comunicación

En caso de que tengas alguna duda, quieras realizar el seguimiento de tu pedido, o quieras cambiar la dirección de entrega, comunícate a través de las siguientes líneas de atención:

– Por nuestra línea de WhatsApp (+57) 3054472454, en horario de lunes a viernes entre 7:00 am y 6:00 pm.

– A través de nuestro correo sngsanangel@gmail.com

POLÍTICA DE CAMBIOS

SANANGEL SNG S.A.S. desde su página web la página web http://www.sanangelsng.com, el perfil de Instagram sanangelsng o el canal de whatsapp +573054472454, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos llevando hasta tu casa, los productos que más amas.

Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con quince (15) días calendario para realizar el cambio del mismo.

SANANGEL SNG S.A.S. aceptará el cambio si el producto si este cumple con los siguientes requisitos:

– No haber sido usado.

– Debe tener todas las marquillas y etiquetas.

– No debe estar modificado o alterado de su estado original.

– No debe estar sucio.

– No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.

– No debe estar desteñido.

– La horma del calzado o el bolso debe encontrarse perfecta.

– No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.

Condiciones para el cambio que debes tener en cuenta

En caso de haber realizado la compra del producto en tiendas distribuidoras:

– En este caso, te invitamos a comunicarte directamente con el distribuidor, pues el producto está cubierto por sus políticas de cambio. 

En caso de haber realizado la compra en sitio web:

– Comunícate a nuestra línea de WhatsApp (+57) 3054472454, en horario de lunes a viernes – 7:00 am a 6:00 pm ó al nuestro correo sngsanangel@gmail.com

– Indícanos la razón del cambio.

– Indícanos tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), o factura con la cual se realizó la compra.

– Nos pondremos en contacto contigo para definir detalles adicionales e iniciar con la gestión. 

– Recuerda que el costo de este envío a nuestras instalaciones corre por tu cuenta

– Recibido el producto, este será enviado a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio.

– En caso de ser aceptado el cambio, procederemos a enviarte el producto a tu dirección.

– En el evento en que el producto que deseas no se encuentre disponible y no tengamos la capacidad de elaborarlo para tí, en máximo 45 días calendario te generaremos un saldo a favor que podrá ser redimido en nuestra página web. 

– Los cambios de los productos se realizarán por referencia, talla o color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional. 

– Los productos en promoción no tienen cambio por color, el cambio por talla está sujeto a disponibilidad. En caso de que se agote el color que tiene descuento, no se traslada el descuento al color de precio full.

– Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, SANANGEL SNG S.A.S. tendrá tres (03) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución por talla, por producto erróneo, nota crédito.

Costo de envío Cambios 

En el caso de retractos de compra y/o cambios, cada cliente asume el costo del envío hasta SANANGEL SNG S.A.S.

Medios de comunicación

En caso de que tengas alguna duda, comunícate a través de las siguientes líneas de atención:

– Por nuestra línea de WhatsApp (+57) 3054472454, en horario de lunes a viernes entre 7:00 am y 6:00 pm.

– A través de nuestro correo sngsanangel@gmail.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Quieres devolver un producto comprado en nuestra tienda online?

Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho porque no es igual a la imagen proyectada en la página web o al pedido que, cuentas con un periodo de cinco (5) días calendario para realizar la devolución del mismo. 

SANANGEL SNG S.A.S. aceptará la devolución si el producto si este cumple con los siguientes requisitos:

– No haber sido usado.

– Debe tener todas las marquillas y etiquetas.

– No debe estar modificado o alterado de su estado original.

– No debe estar sucio.

– No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.

– No debe estar desteñido.

– La horma del calzado o el bolso debe encontrarse perfecta.

– No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.

Condiciones para la devolución que debes tener en cuenta

En caso de haber realizado la compra del producto en tiendas distribuidoras:

En este caso, te invitamos a comunicarte directamente con el distribuidor, pues el producto está cubierto por sus políticas de cambio. 

En caso de haber realizado la compra en sitio web:

– Comunícate a nuestra línea de WhatsApp (+57) 3054472454, en horario de lunes a viernes entre 7:00 am y 6:00 pm ó al nuestro correo sngsanangel@gmail.com

– Indícanos la razón de la devolución, tus datos personales y número de pedido o factura.

– Nos pondremos en contacto contigo para definir detalles adicionales e iniciar con la gestión. 

– Recuerda que el costo de este envío a nuestras instalaciones corre por tu cuenta. 

– Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.

– Tendremos un plazo de quince (15) días hábiles para informarte si el producto cumple con los requisitos para la devolución.

– En caso de ser aprobada, te enviaremos un correo electrónico con toda la información requerida para el inicio del trámite. Recuerda que contamos con un plazo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución del dinero.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

SANANGEL SNG S.A.S. desde su página web la página web http://www.sanangelsng.com, el perfil de Instagram sanangelsng o el canal de whatsapp +573054472454, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos llevando hasta tu casa los productos que más amas.

Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.

El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web, el perfil de Instagram o el canal de whatsapp. Es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de SANANGEL SNG S.A.S.

– No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.

– Desgaste normal del producto.

– Uso de químicos que decoloren o deterioren las telas o el cuero.

– Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.

– Indebido secado de los productos.

– Uso indebido del bien por parte del consumidor.

– Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.

– Por un hecho de un tercero.

– Cuando el producto haya sido manipulado por talleres distintos a SANANGEL SNG S.A.S.

Por último: Los diseños de los productos de SANANGEL SNG S.A.S., son artesanales, por lo que cada producto tiene acabados únicos, cada pieza es ligeramente diferente a las otras y es parte de la belleza del producto.

Condiciones de la garantía:

Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que cumplas con las siguientes condiciones:

– Que te encuentres dentro del término establecido para realizar la solicitud.

– Debes contar con la factura de compra o la identificación del comprador.

– El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.

– Debes entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.

– La garantía del producto aplica en el país en donde realizaste la compra.

– El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del consumidor.

Como regla general, el término de garantía sobre los productos producidos por SANANGEL SNG S.A.S. es de dos (02) meses contados a partir de la fecha de entrega de los mismos.

Trámite de garantía:

Cuando la compra se realiza en tiendas de nuestros distribuidores:

Deberás ponerte en contacto con la tienda, pues aplican sus términos y condiciones y el proceso definido no es responsabilidad directa de Sanangel.

Cuando la compra se realiza a través del sitio web:

– Comunícate a nuestra línea de WhatsApp (+57) 3054472454, en horario de lunes a viernes entre 7:00 am y 6:00 pm ó al nuestro correo sngsanangel@gmail.com

– Indicar la razón de la garantía.

– Indicar tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), o factura con la cual se realizó la compra.

– Nos pondremos en contacto contigo para definir detalles adicionales e iniciar con la gestión del reclamo. 

– Recuerda que el costo de este envío a nuestras instalaciones corre por tu cuenta. 

– Recibido el producto, este será evaluado y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.

– En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, te generamos un saldo a favor que podrá ser redimido en nuestra página web.

– En caso de que la garantía sea negada, el producto será enviado de vuelta a la dirección donde fue recogido, informando los motivos por los cuales no fue posible acceder a la garantía.

– Es importante que tengas en cuenta que los tiempos de tramitología de revisión y aceptación de la garantía son  de quince (15) días hábiles a partir del recibimiento de la reclamación

Para realizar tu solicitud podrás contactarte a través de:

Cualquier consulta que tenga el consumidor podrá hacerlo a través de las siguientes líneas de atención:

– Por nuestra línea de WhatsApp (+57) 3054472454, en horario de lunes a viernes entre 7:00 am y 6:00 pm.

– A través de nuestro correo sngsanangel@gmail.com

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.
Aplica en casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (05) días hábiles.

Término para ejercer el derecho de retracto:

El consumidor podrá hacer uso de la facultad de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Procedimiento:

El consumidor, una vez ejerza el derecho de retracto, deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien.

El proveedor deberá devolver al consumidor, todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y no podrá realizarle retención, ni descuento por concepto alguno.
Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Deberás enviar tu solicitud a través del correo electrónico sngsanangel@gmail.com

2. Deberás enviar el producto a la compañía y este deberá estar debidamente empacado y marcado con tus datos personales, es decir, nombre, cédula, teléfono, dirección y destinatario.

3. El producto debe estar en perfectas condiciones, esto es, con las marquillas y etiquetas aún puestas, no debe estar modificado o alterado de su estado original.

4. De acuerdo con el control de calidad realizado por SANANGEL SNG S.A.S., se informará al cliente, si se recibe o no el producto, en caso de no ser aceptado el retracto, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso, pero explicando las razones del rechazo de la devolución.

Excepciones al derecho de retracto:

El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

– En los contratos de prestación de servicios en donde el acuerdo comenzó por el consumidor

– En los contratos de suministro de bienes y servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones que el productor no pueda controlar.

– En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo).

– En los contratos de suministro de bienes que por naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

– En los contratos de servicios de apuestas o loterías.

– En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

– En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Reversión del pago:

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que su compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Aplica cuando el consumidor realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Término para solicitar la reversión del pago:

El consumidor deberá presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.

Procedimiento:

El consumidor deberá presentar la queja ante el proveedor y devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso, procederán a reversar la transacción al consumidor.

La queja deberá contener lo siguiente:

1. Las razones que fundamentan la reversión del pago.

2. Indicar la causal que fundamenta la solicitud que deberá corresponder a alguna de las señaladas en el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.

3. Valor por el que se solicita la reversión.

4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Dentro de ese lapso de tiempo, se verificará la existencia de fondos en la respectiva cuenta y una vez verificada, se procederá o no con los descuentos.

SANANGEL SNG S.A.S., podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

Medios de comunicación

Cualquier consulta que tenga el consumidor podrá hacerlo a través de las siguientes líneas de atención:

– Por nuestra línea de WhatsApp (+57) 3054472454, en horario de lunes a viernes entre 7:00 am y 6:00 pm.

– A través de nuestro correo sngsanangel@gmail.com